Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidades operativas y legales los usamos, con quién podemos compartirlos y por cuánto tiempo los conservamos dentro de BeatRequest.
Tratamos datos que entregas directamente al usar BeatRequest, como correo electrónico, identificadores de cuenta, nombre visible, historial de solicitudes, mensajes, datos del evento y preferencias operativas.
También tratamos datos derivados del uso de la plataforma, como estados de solicitudes, registros de aceptación contractual, trazas de pago, incidentes, tickets de soporte y metadatos de auditoría.
Cuando corresponda al flujo de verificación, BeatRequest puede tratar evidencia técnica acotada, incluyendo clips de audio breves asociados a una solicitud concreta, hash del archivo, timestamps, resultados del matcher y notas de revisión humana.
Usamos los datos para crear y operar cuentas, procesar pagos, guardar aceptaciones legales, enrutar solicitudes al DJ o local correcto, sostener soporte y resolver disputas.
También usamos datos para prevención de fraude, defensa frente a contracargos, trazabilidad interna, seguridad del producto, cumplimiento contable y atención de requerimientos legales o regulatorios.
En el caso de DJs y locales, los datos también se usan para onboarding, configuración de eventos, reparto económico, habilitación de funciones y controles administrativos de la plataforma.
BeatRequest usa proveedores de infraestructura y operación para prestar el servicio, incluyendo hosting, base de datos, correo transaccional, autenticación, pagos y verificación técnica.
Solo compartimos información con terceros cuando eso es necesario para ejecutar una transacción, operar la plataforma, investigar un incidente, cumplir una obligación legal o proteger derechos propios o de terceros.
Entre los proveedores que pueden intervenir según el flujo están servicios como Supabase, Vercel, Resend, Mercado Pago y el proveedor de matching o reconocimiento de audio configurado por BeatRequest.
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para la relación contractual, la operación del servicio, la resolución de reclamos y el cumplimiento de obligaciones legales, contables o regulatorias.
En el MVP, los clips de audio no disputados se conservan hasta la fecha más lejana entre 14 días desde el cierre final del caso y 7 días desde el payout o reembolso efectivo. Si hay disputa, fraude, chargeback o legal hold, la conservación puede extenderse y el audio puede mantenerse durante la revisión activa y hasta 90 días desde el cierre del caso.
Los metadatos de auditoría, aceptaciones legales, timestamps, hashes, trazas de pago e incidentes pueden mantenerse por períodos más extensos, incluyendo hasta 6 años cuando resulte razonable para defensa legal, contabilidad o cumplimiento.
BeatRequest aplica controles de acceso, segmentación por rol y medidas razonables de seguridad técnica y organizativa. Aun así, ningún sistema es completamente infalible y no puede garantizarse riesgo cero.
Puedes escribir a los canales publicados en /contact para consultas sobre privacidad, actualización, soporte documental o ejercicio de derechos que procedan conforme a la normativa aplicable.
Si detectamos un incidente de seguridad relevante, BeatRequest puede investigar, contener, documentar y notificar en la forma y plazo que corresponda según la ley y la naturaleza del incidente.
BeatRequest no diseña su servicio para contratación por menores de edad sin la autorización correspondiente. Si detectamos uso incompatible con estas reglas, podemos suspender el acceso o pedir verificación adicional.
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios de producto, proveedores, flujo operativo o exigencias legales. Cuando corresponda, BeatRequest pedirá una nueva aceptación antes de continuar con el flujo aplicable.
Si tienes dudas sobre estos documentos, escríbenos a ops@beatrequest.cl.
Mientras la entidad operadora definitiva se termina de constituir, cualquier actualización de razón social, RUT o domicilio se publicará en esta misma sección y podrá gatillar reaceptación si el cambio es material.